La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrejón de Ardoz está atendiendo a las personas afectadas por el cierre de las clínicas dentales Vivanta, Ortom y Oralis. La suspensión de la actividad ha dejado a pacientes con tratamientos sin terminar y cantidades abonadas por servicios que no se han prestado.
El servicio municipal ofrece información, orientación y mediación para ayudar a los consumidores a conocer las vías disponibles para defender sus derechos. La OMIC recomienda actuar cuanto antes y reunir toda la documentación relacionada con los tratamientos.
Qué documentación deben conservar los pacientes
La OMIC aconseja solicitar el historial clínico completo para comprobar qué tratamientos se han realizado y cuáles han quedado pendientes. En determinados casos, puede ser útil un informe pericial odontológico que detalle las prestaciones efectuadas y las que faltan por realizar.
También recomienda conservar contratos, presupuestos, facturas, justificantes de pago, contratos de financiación y comunicaciones con la clínica.
Cómo reclamar según la forma de pago
Las opciones dependen de cómo se abonó el tratamiento.
- Pago directo: quienes pagaron mediante transferencia, efectivo u otro medio pueden reclamar las cantidades correspondientes a los servicios no prestados. Sin embargo, la situación concursal de la empresa puede dificultar la recuperación del dinero.
- Préstamo vinculado: si la financiación se contrató específicamente para pagar el tratamiento, los pacientes pueden consultar si procede ejercer sus derechos frente a la entidad financiera, incluida la posible suspensión de pagos pendientes, según las circunstancias del contrato.
- Pago con tarjeta: se recomienda contactar con el banco para estudiar una posible devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados, conforme a los procedimientos y plazos aplicables.
La OMIC recuerda que las posibilidades de reclamación dependen de cada caso y que el procedimiento concursal puede limitar las opciones de recuperar las cantidades abonadas.
Comunicación de los créditos y atención sanitaria
Los afectados también deben comunicar sus créditos a la administración concursal. Según la información municipal, el trámite puede realizarse mediante carta certificada con acuse de recibo a FTI & Partners Corporate Recovery Spain, S.L.P., en el paseo de la Castellana, 35, sexto piso, 28046 Madrid, o a través del correo electrónico concursos@ftiandpartners.es.
Además, si la interrupción del tratamiento supone un riesgo para la salud o requiere atención urgente, se recomienda acudir a otro profesional odontológico para que valore la situación y documente las actuaciones necesarias.
Dónde acudir en Torrejón
La OMIC atiende presencialmente de lunes a viernes, de 11:00 a 13:00 horas. Los afectados pueden contactar también a través de los teléfonos 91 656 69 69 y 91 676 18 04, o escribir a omic@ayto-torrejon.es.
La información y los trámites municipales están disponibles en la Sede Electrónica del Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz. El servicio está dirigido a consumidores empadronados o residentes en la ciudad.
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